{ "actions" : { "updateBatch" : { "method" : "PUT", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/batch" }, "create" : { "method" : "POST", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/" }, "createBatch" : { "method" : "POST", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/batch" }, "deleteBatch" : { "method" : "DELETE", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/batch" } }, "facets" : [ ], "items" : [ { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1289068" } }, "creator" : { "additionalName" : "", "contentType" : "UserAccount", "familyName" : "AlOtaibi", "givenName" : "Faten", "id" : 844783, "name" : "Faten AlOtaibi" }, "dateCreated" : "2025-08-12T09:49:54Z", "dateModified" : "2025-09-09T12:00:00Z", "externalReferenceCode" : "f1ebb069-ac7d-9e36-332f-70be62260c35", "id" : 1289068, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "" }, "description" : "أطالب الأهلي كابيتال بتوفير شهادة إلكترونية بقيمة المحفظة تحتوي على رمز تحقق، لتقديمها لموقع مساند كإثبات قدرة مالية. عدم توفير هذه الخدمة عبر التطبيق أو التواصل يضر بمصالح العملاء ويعطل معاملاتهم، ويعد تقصيراً يمس حقوقهم ويستدعي المعالجة العاجلة . حيث تم تزويدي بشهادة لا تحتوي على رمز تحقق ومثل هذه الشهادة لاقيمة لها لدى الجهات التي تطلبها", "adminComment" : "بعد مراجعتنا للشكوى تم التواصل معكم ولم يتم الرد لإفادتكم بأنه لا يوجد لدينا خطاب إلكتروني يحتوي على رمز التحقق وأنه بإمكانكم الحصول على كشف المحفظة من خلال بوابة الأهلي تداول، أو من خلال خطاب يدوي مختوم بختم الأهلي الماليه .", "handledByComplaintTeamUserName" : "Faten AlOtaibi", "complaintTeamComment" : "بعد مراجعتنا للشكوى تم التواصل معكم ولم يتم الرد لإفادتكم بأنه لا يوجد لدينا خطاب إلكتروني يحتوي على رمز التحقق وأنه بإمكانكم الحصول على كشف المحفظة من خلال بوابة الأهلي تداول، أو من خلال خطاب يدوي مختوم بختم الأهلي الماليه .", "emailAddress" : "rt-67-32-juh-7@hotmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 3627, "complaintType" : { "key" : "Other", "name" : "Other" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "Portfilio Holding Certifcation", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-03T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Others", "name" : "Others" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "en_US" : "Portfilio Holding Certifcation" }, "productOthers" : "Portfilio Holding Certifcation", "firstName" : "عبدالرحمن راشد محمد الرويس", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 556683336, "complaintWorkflowStatus" : "Approved", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1018312445", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1293478" } }, "dateCreated" : "2025-08-16T14:18:44Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:00Z", "externalReferenceCode" : "3f681dca-10c5-27a3-d3f5-ba931f01cffe", "id" : 1293478, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "" }, "description" : "I have to cash my investment. I need help to guide me how to sell my shares tadawul account", "adminComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "jehairanhs@yahoo.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 2836, "complaintType" : { "key" : "Other", "name" : "Other" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "How can I sell my shares in capital accounts ", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Others", "name" : "Others" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "en_US" : "Sell shares " }, "productOthers" : "Sell shares", "firstName" : "Hannan aljehairan", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 506848582, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1031699281", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1293593" } }, "dateCreated" : "2025-08-16T23:33:25Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:00Z", "externalReferenceCode" : "90ac80ce-2931-72f5-ff88-5ba0a0b4592e", "id" : 1293593, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "MyAccountWasBlockedOrRestricted", "name" : "My account was blocked or restricted" }, "description" : "اجد مشكله في تسجيل الدخول الاهلي كابتال اسم المستخدم الخاص بي 4708317 لا يمكنني تعديل كلمه المرور", "adminComment" : "عميلنا العزيز، نود افادتكم بأنه قد تم عمل اللازم حيث بامكتنكم الآن التسجيل في الأهلي تداول وذلك باتباع الخطوات التالية: قم بزيارة موقع www.alahlitadawul.com\nيجب توفر المعلومات التالية لإكمال عملية التسجيل:\nرقم الحساب الاستثماري - رقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة\nسيتم إرسال رسالة على جوالك المسجل لدى كابيتال SNB تحتوي على رمز التفعيل للتأكد من هويتك قم بإدخال رمز التفعيل وستتمكن من إنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور ومن ثم الإنتهاء من عملية التسجيل.\n\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nوبإمكانكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عميلنا العزيز، نود افادتكم بأنه قد تم عمل اللازم حيث بامكتنكم الآن التسجيل في الأهلي تداول وذلك باتباع الخطوات التالية: قم بزيارة موقع www.alahlitadawul.com\nيجب توفر المعلومات التالية لإكمال عملية التسجيل:\nرقم الحساب الاستثماري - رقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة\nسيتم إرسال رسالة على جوالك المسجل لدى كابيتال SNB تحتوي على رمز التفعيل للتأكد من هويتك قم بإدخال رمز التفعيل وستتمكن من إنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور ومن ثم الإنتهاء من عملية التسجيل.\n\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nوبإمكانكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "banderksa9970@gmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 6398, "complaintType" : { "key" : "AccountFees", "name" : "Account & Fees" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Securities", "name" : "Securities" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "N/A" }, "productOthers" : "", "firstName" : "بندر عبدالله عبيد الجهني", "portfolioNumber" : "مشكله في تسجيل الدخول ", "phoneNumber" : 569930700, "complaintWorkflowStatus" : "Approved", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1081333427", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1295311" } }, "dateCreated" : "2025-08-18T03:48:01Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:00Z", "externalReferenceCode" : "557b0599-64ba-fefa-1bf1-cdd9044577d5", "id" : 1295311, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "ICantLogInToMyAccount", "name" : "I can’t log in to my account" }, "description" : "لا يمكنني الدخول على حسابي في الأهلي كابيتال.", "adminComment" : "عميلنا العزيز،\nنرجو منكم إعادة تعيين كلمة السر وذلك باتباع الخطوات التالية:\n\nانقر على \" هل نسيت الرمز السري\"، ثم ادخل المعلومات التالية:\n\"اسم المستخدم - رقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة - الحساب الاستثماري\".\nادخل رمز الحماية المرسل الى جوالك المسجل لدينا\nادخل الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد، قم بتأكيد الرمز السري لتسجيل الدخول.\nستظهر نافذة تفيدك بنجاح عملية تغيير الرمز السري لتسجيل الدخول و سيتطلب منك تسجيل الدخول من جديد بإستخدام الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد.\n\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عميلنا العزيز،\nنرجو منكم إعادة تعيين كلمة السر وذلك باتباع الخطوات التالية:\n\nانقر على \" هل نسيت الرمز السري\"، ثم ادخل المعلومات التالية:\n\"اسم المستخدم - رقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة - الحساب الاستثماري\".\nادخل رمز الحماية المرسل الى جوالك المسجل لدينا\nادخل الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد، قم بتأكيد الرمز السري لتسجيل الدخول.\nستظهر نافذة تفيدك بنجاح عملية تغيير الرمز السري لتسجيل الدخول و سيتطلب منك تسجيل الدخول من جديد بإستخدام الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد.\n\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "megerby.y@gmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 5419, "complaintType" : { "key" : "PlatformOrAppIssue", "name" : "Platform or App Issue" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "SNBCapitalSaudiSmallAndMidCapEquityFund", "name" : "SNB Capital Saudi Small and Mid-Cap Equity Fund" }, "others" : "", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "MutualFunds", "name" : "Mutual funds" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "N/A" }, "productOthers" : "", "firstName" : "ياسر ابراهيم مغيربي", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 504788759, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1079538540", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1295508" } }, "dateCreated" : "2025-08-18T07:21:36Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:00Z", "externalReferenceCode" : "8cb8d2b5-0647-526f-9cdd-46b92298d344", "id" : 1295508, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "OtherTechnicalIssueenableTextBoxAfter", "name" : "Other technical issue" }, "description" : "لا", "adminComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية\"", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية\"", "emailAddress" : "h5481789@icloud.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 6597, "complaintType" : { "key" : "PlatformOrAppIssue", "name" : "Platform or App Issue" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "SNBCapitalAlSunbullahSAR", "name" : "SNB Capital Al Sunbullah SAR" }, "others" : "", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "MutualFunds", "name" : "Mutual funds" }, "otherCategoryIssue" : "لا", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "N/A" }, "productOthers" : "", "firstName" : "حسين بن صنيتان الحربي", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 555481789, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "pdfFileName" : "", "idIqama" : "1012852503", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1296262" } }, "dateCreated" : "2025-08-18T11:21:38Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:00Z", "externalReferenceCode" : "e8c4e67a-818e-c5e0-4ee7-124a8ff5032d", "id" : 1296262, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "OtherTechnicalIssueenableTextBoxAfter", "name" : "Other technical issue" }, "description" : "I can't get my username and password", "adminComment" : "عميلنا العزيز،\nنشكركم على تواصلكم معنا.\n\nفي حال نسيت اسم المستخدم الخاص بموقع الأهلي تداول أو تطبيق الأهلي المالية، قم بالضغط على خانة \"هل نسيت اسم المستخدم\" ادخل آخر أربع أرقام من جوالك و رقم الهوية - اضغط مواصلة - ستصلك رسالة نصية باسم المستخدم.\nبعد ذلك بامكانكم إعادة تعيين كلمة السر وذلك بالضغط على \"هل نسيت كلمة السر\" ثم ادخل المعلومات التالية:\n\"اسم المستخدم - رقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة - الحساب الاستثماري\".\nقم بالضغط على طلب رمز الحماية المؤقت سيتم إرسال رسالة برمز الحماية الى جوالك المسجل، ادخل رمز الحماية.\nثم ادخل الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد، قم بتأكيد الرمز السري لتسجيل الدخول.\n\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة 00966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عميلنا العزيز،\nنشكركم على تواصلكم معنا.\n\nفي حال نسيت اسم المستخدم الخاص بموقع الأهلي تداول أو تطبيق الأهلي المالية، قم بالضغط على خانة \"هل نسيت اسم المستخدم\" ادخل آخر أربع أرقام من جوالك و رقم الهوية - اضغط مواصلة - ستصلك رسالة نصية باسم المستخدم.\nبعد ذلك بامكانكم إعادة تعيين كلمة السر وذلك بالضغط على \"هل نسيت كلمة السر\" ثم ادخل المعلومات التالية:\n\"اسم المستخدم - رقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة - الحساب الاستثماري\".\nقم بالضغط على طلب رمز الحماية المؤقت سيتم إرسال رسالة برمز الحماية الى جوالك المسجل، ادخل رمز الحماية.\nثم ادخل الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد، قم بتأكيد الرمز السري لتسجيل الدخول.\n\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "malattas89@gmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 2030, "complaintType" : { "key" : "PlatformOrAppIssue", "name" : "Platform or App Issue" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Securities", "name" : "Securities" }, "otherCategoryIssue" : "can't get my username and password ", "productOthers_i18n" : { "en_US" : "N/A" }, "productOthers" : "N/A", "firstName" : "Mohammad salem Alattas", "portfolioNumber" : "NA", "phoneNumber" : 595155911, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1031525502", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1296842" } }, "dateCreated" : "2025-08-18T14:45:16Z", "dateModified" : "2025-08-25T12:00:00Z", "externalReferenceCode" : "b54376b6-ddd3-b862-9ca4-7e212a3cd96a", "id" : 1296842, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "product" : { "key" : "MutualFunds", "name" : "Mutual funds" }, "issueCategory" : { "key" : "ICantLogInToMyAccount", "name" : "I can’t log in to my account" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "description" : "لا استطيع تغير كلمه لمرور والدخول الى الحساب", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "N/A" }, "productOthers" : "", "adminComment" : "", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "firstName" : "بندر عبالله عبيد الجهني", "complaintTeamComment" : "\"عميلنا العزيز،\nلإعادة تعيين كلمة السر نرجو منكم اتباع الخطوات التالية:\nانقر على \" هل نسيت كلمة السر\"، ثم ادخل المعلومات التالية:\n\"\"اسم المستخدم - رقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة - الحساب الاستثماري\"\".\nقم بالضغط على طلب رمز الحماية المؤقت سيتم إرسال رسالة برمز الحماية الى جوالك المسجل، ادخل رمز الحماية.\nادخل الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد، قم بتأكيد الرمز السري لتسجيل الدخول.\nستظهر نافذة تفيدك بنجاح عملية تغيير الرمز السري لتسجيل الدخول و سيتطلب منك تسجيل الدخول من جديد بإستخدام الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد.\nادخل الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد لتتمكن من الدخول الى الموقع.\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية\"", "emailAddress" : "banderksa99700@gmail.com", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 569930700, "pin" : 4478, "complaintType" : { "key" : "PlatformOrAppIssue", "name" : "Platform or App Issue" }, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "SNBCapitalFreestyleSaudiEquityFund", "name" : "SNB Capital Freestyle Saudi Equity Fund" }, "idIqama" : "1081333427", "others" : "" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1296976" } }, "dateCreated" : "2025-08-18T23:26:10Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:00Z", "externalReferenceCode" : "a17b947a-273c-8f69-aead-19adc2a58b24", "id" : 1296976, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "ICantLogInToMyAccount", "name" : "I can’t log in to my account" }, "description" : "Not working", "adminComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة 00966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "abdohbaraa777@gmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 7977, "complaintType" : { "key" : "PlatformOrAppIssue", "name" : "Platform or App Issue" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "", "supervisorApprovedDate" : "2025-08-31T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Others", "name" : "Others" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "en_US" : "When I open App its not working " }, "productOthers" : "When I open App its not working", "firstName" : "Baraa Hussain Abdoh", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 541860009, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1078694757", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1297559" } }, "dateCreated" : "2025-08-19T03:31:56Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:00Z", "externalReferenceCode" : "f9c44c69-109e-7768-c3f2-562addfb6b46", "id" : 1297559, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "" }, "description" : "من عام ٢٠٢٤ قاعده تجيني رسايل في ال smc انه عندي حساب استثماري وتنزل لي فيه فلوس مع العلم انه ماعندي حساب رسمي بالاهلي ولا بالتطبيق كيف اتأكد من انه مو نصب", "adminComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "lolaflo2000@gmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 5364, "complaintType" : { "key" : "Other", "name" : "Other" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "رسائل مرسلة في ال smc", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Others", "name" : "Others" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "لايوجد" }, "productOthers" : "", "firstName" : "لمار فايز بكر فلاته", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 505204684, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1141605830", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1298599" } }, "dateCreated" : "2025-08-19T16:06:53Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:00Z", "externalReferenceCode" : "0c9684ff-a5ba-4c2e-565c-aa0add93f3f6", "id" : 1298599, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "IHadTroubleOpeningOrClosingMyAccount", "name" : "I had trouble opening or closing my account" }, "description" : "مشكله بالدخول", "adminComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "nonnyass@icloud.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 9440, "complaintType" : { "key" : "AccountFees", "name" : "Account & Fees" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Others", "name" : "Others" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "مشكله " }, "productOthers" : "", "firstName" : "نايف رشيد الشمري", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 532831804, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1105154262", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1299154" } }, "dateCreated" : "2025-08-19T07:45:02Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:01Z", "externalReferenceCode" : "d83996dd-8ef3-7230-3254-ae7b679ef2c7", "id" : 1299154, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "OtherTradingIssueenableTextBoxAfter", "name" : "Other trading issue" }, "description" : "أريد تغيير رقم الجوال إلى رقمي الحالي 0598476467 لكي يفتح معاي تطبيق التداول", "adminComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "malhatmi97@icloud.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 2566, "complaintType" : { "key" : "TradingIssue", "name" : "Trading Issue" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "SNBCapitalAlJoodGCCEquityFund", "name" : "SNB Capital Al Jood GCC Equity Fund" }, "others" : "", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "MutualFunds", "name" : "Mutual funds" }, "otherCategoryIssue" : "أريد تغيير رقم الجوال إلى رقمي الحالي 0598476467 لكي يفتح معاي تطبيق التداول ", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "N/A" }, "productOthers" : "", "firstName" : "محمد علي عبدالله آل مرعي الحاتمي", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 598476467, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1059911121", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1299421" } }, "dateCreated" : "2025-08-19T10:41:57Z", "dateModified" : "2025-09-09T12:00:00Z", "externalReferenceCode" : "ae653f38-b012-8f9b-4c30-c7176bf444fe", "id" : 1299421, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "" }, "description" : "Please be informed that I can not login snb sip need your support.", "adminComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "Dear Customer\nGreetings,\nThank you for contacting us. Our customer service team is pleased to receive your inquiries and requests through the following channels:\n- Call Center: From within the Kingdom of Saudi Arabia: 8002440123, From outside the Kingdom: +966920000232\n- Email: alahlitadawul@alahlicapital.com\nYou can also visit any of SNB Bank branches or one of the SNB Capital Company lounges.\n\nBest Regards,\nSNB Capital Company", "emailAddress" : "bnrita21@gmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 9640, "complaintType" : { "key" : "Other", "name" : "Other" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "Login issue", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-03T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Others", "name" : "Others" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "en_US" : "Sip" }, "productOthers" : "Sip", "firstName" : "Tika Ram Basnet", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 569014288, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "2242852875", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1299533" } }, "dateCreated" : "2025-08-19T12:49:05Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:01Z", "externalReferenceCode" : "07a13d45-ab6d-a8e6-b8b8-b0ab1e2c347f", "id" : 1299533, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "" }, "description" : "اواجه مشكله في تسجيل الحساب - بعد ادخل المعلومات الاساسيه والتاكيد عبر نفاذ تجي رساله يقولك عزيزي العميل يرجى زياره اقرب فرع . مع العلم ذهبت للفرع وقالي ارجع وحاول تسجل اونلاين , حاولت كثير مرات ومن اكثر من جهاز لكن نفس المشكله - رقم الاقامه -2593916527", "adminComment" : "عميلنا العزيز،\nنشكركم على تواصلكم معنا. نود افادتكم بأنه قد تم عمل اللازم حيث بامكتنكم الآن التسجيل في الأهلي تداول وذلك باتباع الخطوات التالية: قم بزيارة موقع www.alahlitadawul.com\nيجب توفر المعلومات التالية لإكمال عملية التسجيل:\nرقم الحساب الاستثماري\nرقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة\nسيتم إرسال رسالة على جوالك المسجل لدى كابيتال SNB تحتوي على رمز التفعيل للتأكد من هويتك قم بإدخال رمز التفعيل\nستتمكن الأن من إنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور ومن ثم الإنتهاء من عملية التسجيل\".\n\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nوبامكانكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عميلنا العزيز،\nنشكركم على تواصلكم معنا. نود افادتكم بأنه قد تم عمل اللازم حيث بامكتنكم الآن التسجيل في الأهلي تداول وذلك باتباع الخطوات التالية: قم بزيارة موقع www.alahlitadawul.com\nيجب توفر المعلومات التالية لإكمال عملية التسجيل:\nرقم الحساب الاستثماري\nرقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة\nسيتم إرسال رسالة على جوالك المسجل لدى كابيتال SNB تحتوي على رمز التفعيل للتأكد من هويتك قم بإدخال رمز التفعيل\nستتمكن الأن من إنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور ومن ثم الإنتهاء من عملية التسجيل\".\n\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nوبامكانكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "m7mdm3dhah@gmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 5027, "complaintType" : { "key" : "Other", "name" : "Other" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "فتح حساب", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Others", "name" : "Others" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "فتح حساب " }, "productOthers" : "", "firstName" : "mohammed tareq maaodhah", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 534636670, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "2593916527", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1301547" } }, "dateCreated" : "2025-08-20T05:27:45Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:01Z", "externalReferenceCode" : "7b006aed-ecb9-f0cf-6b53-7b500995b88e", "id" : 1301547, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "ICantLogInToMyAccount", "name" : "I can’t log in to my account" }, "description" : "I tried to log in but it is asking me to call customer support", "adminComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "leenahkutbi@gmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 7800, "complaintType" : { "key" : "PlatformOrAppIssue", "name" : "Platform or App Issue" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Others", "name" : "Others" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "en_US" : "SNB Capital" }, "productOthers" : "SNB Capital", "firstName" : "Leenah Kutbi", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 566694041, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1013110273", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1303085" } }, "dateCreated" : "2025-08-20T15:47:57Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:01Z", "externalReferenceCode" : "9922c19c-7e13-7993-ce26-2a14b41fff9e", "id" : 1303085, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "ICantLogInToMyAccount", "name" : "I can’t log in to my account" }, "description" : "ادخل اسم المستخدم والرمز يقول خطا ولما اسوي استعاده كلمه مرور واحط الهويه والرقم يقول خطا ماعرف ليش", "adminComment" : "عميلنا العزيز،\nنشكركم على تواصلكم معنا. نرجو منكم التسجيل في الأهلي تداول وذلك باتباع الخطوات التالية: قم بزيارة موقع www.alahlitadawul.com\nيجب توفر المعلومات التالية لإكمال عملية التسجيل:\nرقم الحساب الاستثماري - رقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة\nسيتم إرسال رسالة على جوالك المسجل لدى كابيتال SNB تحتوي على رمز التفعيل للتأكد من هويتك قم بإدخال رمز التفعيل\nستتمكن الأن من إنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور ومن ثم الإنتهاء من عملية التسجيل.\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nوبإمكانكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عميلنا العزيز،\nنشكركم على تواصلكم معنا. نرجو منكم التسجيل في الأهلي تداول وذلك باتباع الخطوات التالية: قم بزيارة موقع www.alahlitadawul.com\nيجب توفر المعلومات التالية لإكمال عملية التسجيل:\nرقم الحساب الاستثماري - رقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة\nسيتم إرسال رسالة على جوالك المسجل لدى كابيتال SNB تحتوي على رمز التفعيل للتأكد من هويتك قم بإدخال رمز التفعيل\nستتمكن الأن من إنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور ومن ثم الإنتهاء من عملية التسجيل.\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nوبإمكانكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "nwe377@icloud.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 8799, "complaintType" : { "key" : "PlatformOrAppIssue", "name" : "Platform or App Issue" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Others", "name" : "Others" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "محفظه التداول" }, "productOthers" : "", "firstName" : "اشويحه عدوان مرشد العنزي", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 551916621, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1051553624", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1303450" } }, "dateCreated" : "2025-08-19T17:34:16Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:01Z", "externalReferenceCode" : "faf2cf7b-e015-3cdf-5d4e-eb2fe5fe10af", "id" : 1303450, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "ICantLogInToMyAccount", "name" : "I can’t log in to my account" }, "description" : "لا استطيع الدخول", "adminComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "Alblwi9818@gmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 7743, "complaintType" : { "key" : "PlatformOrAppIssue", "name" : "Platform or App Issue" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Others", "name" : "Others" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "لا استطيع الدخول" }, "productOthers" : "", "firstName" : "مشاري بن فهد البلوي", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 562658534, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1086237540", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1307452" } }, "dateCreated" : "2025-08-21T01:08:51Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:01Z", "externalReferenceCode" : "5d928e73-a69e-f51f-ffd0-74e7c34478af", "id" : 1307452, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "" }, "description" : "معرفة تمويل بالهامش والنسبة السنوية للتمويل والرسوم والسركات المعتمدة", "adminComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "mlk7377@gmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 3774, "complaintType" : { "key" : "Other", "name" : "Other" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "رسوم التمويل بالهامش", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Securities", "name" : "Securities" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "N/A" }, "productOthers" : "", "firstName" : "عبدالملك الرويلي", "portfolioNumber" : "اريد معرفة الرسوم ", "phoneNumber" : 558897377, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1076982956", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1310108" } }, "dateCreated" : "2025-08-22T17:14:13Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:01Z", "externalReferenceCode" : "29185dc0-5a61-9527-1cc6-305a39cc3c34", "id" : 1310108, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "" }, "description" : "I want to receive the username and temporary password to access my account", "adminComment" : "عميلنا العزيز،\nنشكركم على تواصلكم معنا.\nفي حال نسيت اسم المستخدم الخاص بموقع الأهلي تداول أو تطبيق الأهلي المالية، قم بالضغط على خانة (هل نسيت اسم المستخدم) ادخل آخر أربع أرقام من جوالك و رقم الهوية - اضغط مواصلة - ستصلك رسالة نصية باسم المستخدم.\n\nولإعادة تعيين كلمة السر وذلك باتباع الخطوات التالية:\n\nانقر على \"\" هل نسيت الرمز السري\"\"، ثم ادخل المعلومات التالية:\n\"اسم المستخدم - رقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة - الحساب الاستثماري\".\nادخل رمز الحماية المرسل الى جوالك المسجل لدينا\nادخل الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد، قم بتأكيد الرمز السري لتسجيل الدخول.\nستظهر نافذة تفيدك بنجاح عملية تغيير الرمز السري لتسجيل الدخول و سيتطلب منك تسجيل الدخول من جديد بإستخدام الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد.\n\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عميلنا العزيز،\nنشكركم على تواصلكم معنا.\nفي حال نسيت اسم المستخدم الخاص بموقع الأهلي تداول أو تطبيق الأهلي المالية، قم بالضغط على خانة (هل نسيت اسم المستخدم) ادخل آخر أربع أرقام من جوالك و رقم الهوية - اضغط مواصلة - ستصلك رسالة نصية باسم المستخدم.\n\nولإعادة تعيين كلمة السر وذلك باتباع الخطوات التالية:\n\nانقر على \"\" هل نسيت الرمز السري\"\"، ثم ادخل المعلومات التالية:\n\"اسم المستخدم - رقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة - الحساب الاستثماري\".\nادخل رمز الحماية المرسل الى جوالك المسجل لدينا\nادخل الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد، قم بتأكيد الرمز السري لتسجيل الدخول.\nستظهر نافذة تفيدك بنجاح عملية تغيير الرمز السري لتسجيل الدخول و سيتطلب منك تسجيل الدخول من جديد بإستخدام الرمز السري لتسجيل الدخول الجديد.\n\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "abeersabdullah@hotmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 2969, "complaintType" : { "key" : "Other", "name" : "Other" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "Forget Username and Password of App", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Others", "name" : "Others" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "en_US" : "-" }, "productOthers" : "-", "firstName" : "Abeer", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 509095597, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1105655649", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1310179" } }, "dateCreated" : "2025-08-23T03:55:17Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:01Z", "externalReferenceCode" : "8ef37fe0-5029-1f78-5814-fd7db82c7cac", "id" : 1310179, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "issueCategory" : { "key" : "ICantLogInToMyAccount", "name" : "I can’t log in to my account" }, "description" : "اريد زيارتكم او الانصال بكم", "adminComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عزيزي العميل \nتحية طيبة،\nشكراً لتواصلكم معنا. يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nكما يمكنكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "a-bc1@hotmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 8235, "complaintType" : { "key" : "PlatformOrAppIssue", "name" : "Platform or App Issue" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "SNBCapitalAlAtaaSaudiEquityFund", "name" : "SNB Capital Al Ataa Saudi Equity Fund" }, "others" : "", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "MutualFunds", "name" : "Mutual funds" }, "otherCategoryIssue" : "N/A", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "N/A" }, "productOthers" : "", "firstName" : "رفعه مفرح عبدالله القحطاني", "portfolioNumber" : "", "phoneNumber" : 505104313, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "idIqama" : "1002657276", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" }, { "actions" : { "get" : { "method" : "GET", "href" : "https://snbcapital.com/o/c/complaintcontactuses/1311919" } }, "dateCreated" : "2025-08-22T08:06:04Z", "dateModified" : "2025-09-07T09:00:02Z", "externalReferenceCode" : "a32aed2d-05d6-4e06-b7ff-7ea6bc4c1c56", "id" : 1311919, "keywords" : [ ], "status" : { "code" : 0, "label" : "approved", "label_i18n" : "Approved" }, "taxonomyCategoryBriefs" : [ ], "fileUploadUrl" : { "id" : 1311920, "link" : { "href" : "/documents/841403/843384/1755849963828_%D9%83%D8%AA%D8%A8+%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%AF%D8%B9%D9%8A%D8%A9+%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B0%D9%83%D8%A7%D8%B1-1+3.pdf/e3061400-b7b2-6f25-3343-323286e19072?version=1.0&t=1755849964268&download=true&objectDefinitionExternalReferenceCode=contactuscomplaints&objectEntryExternalReferenceCode=a32aed2d-05d6-4e06-b7ff-7ea6bc4c1c56", "label" : "1755849963828_كتب الأدعية والأذكار-1 3.pdf" }, "name" : "1755849963828_كتب الأدعية والأذكار-1 3.pdf" }, "issueCategory" : { "key" : "OtherTechnicalIssueenableTextBoxAfter", "name" : "Other technical issue" }, "description" : "حسابي المسجل قديم ويحتاج تحديث. وكذلك تحديث رقم الجوال إلى 0566165719", "adminComment" : "عميلنا العزيز،\nنشكركم على تواصلكم معنا.\nلتحديث بياناتك، يرجى اتباع إحدى الخطوات التالية:\n1) الأهلي تداول: (www.alahlitadawul.com) \nالإعدادات - تحديث بيانات العميل\n2) تطبيق الأهلي المالية:\nتسجيل الدخول - القائمة - تحديث بيانات العميل\n3) فروع البنك الأهلي\nنتشرف بزيارتك لأقرب فرع لتحديث بياناتك في الأهلي المالية.\n\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nأو بامكانكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "handledByComplaintTeamUserName" : "Khulood Saad Alghanim", "complaintTeamComment" : "عميلنا العزيز،\nنشكركم على تواصلكم معنا.\nلتحديث بياناتك، يرجى اتباع إحدى الخطوات التالية:\n1) الأهلي تداول: (www.alahlitadawul.com) \nالإعدادات - تحديث بيانات العميل\n2) تطبيق الأهلي المالية:\nتسجيل الدخول - القائمة - تحديث بيانات العميل\n3) فروع البنك الأهلي\nنتشرف بزيارتك لأقرب فرع لتحديث بياناتك في الأهلي المالية.\n\nكما يسر فريق خدمة العملاء استقبال استفساراتكم وطلباتكم عبر القنوات التالية:\n- الرقم الموحد: من داخل المملكة العربية السعودية 8002440123 ، من خارج المملكة +966920000232\n- البريد الالكتروني: alahlitadawul@alahlicapital.com\nأو بامكانكم زيارة أحد فروع البنك الأهلي السعودي او إحدى صالات شركة الأهلي المالية لخدمتكم. \n\nمع أطيب التحيات، \nشركة الأهلي المالية", "emailAddress" : "x1x2dd@hotmail.com", "supervisorWorkflowStatus" : "Approved", "pin" : 9628, "complaintType" : { "key" : "PlatformOrAppIssue", "name" : "Platform or App Issue" }, "supervisorComment" : "", "funds" : { "key" : "" }, "others" : "", "supervisorApprovedDate" : "2025-09-01T00:00:00.000Z", "product" : { "key" : "Securities", "name" : "Securities" }, "otherCategoryIssue" : "رقم الهاتف", "productOthers_i18n" : { "ar_SA" : "N/A" }, "productOthers" : "", "firstName" : "فاطمه محسن جاسم المالكي", "portfolioNumber" : "01108148295", "phoneNumber" : 566165719, "complaintWorkflowStatus" : "Rejected", "permanentClosureStatus" : 1, "pdfFileName" : "1755849963828_كتب الأدعية والأذكار-1 3.pdf", "idIqama" : "1028020798", "handledBySupervisorUserName" : "Mohammed AlQarni" } ], "lastPage" : 26, "page" : 1, "pageSize" : 20, "totalCount" : 519 }